PERANCANGAN USER PERSONA DAN CUSTOMER JOURNEY MAP SEBAGAI REPRESENTASI PENGGUNA SISTEM REPOSITORY PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS LAMPUNG
DOI:
https://doi.org/10.33505/jodis.v5i1.176Abstract
The University of Lampung (Unila) Library repository system which can be accessed in http://digilib.unila.ac.id is used to store all scientific papers of Unila students. On this repository system, users can not only upload, but also download scientific papers files for reading and using as a reference in their papers. The purpose of this study is to design user persona and customer journey map as a representation of the users of the Unila Library repository system. This study uses the strategy plane stage of the five planes framework. The strategy plane stage includes setting business goals, brand identity, segmentation, and research on users of the repository system. The data used as a basis for designing user persona and customer journey map is taken from the Google Analytic repository system and questionnaires distributed to repository system users. Data includes segmentation, acquisition and behaviour. The questionnaire data is related to user experience, responses and user satisfaction when using the Unila repository system. The results of this study are in the form of two user persona designs and a customer journey map.References
Ahwan, M. A. 2012. Ketersediaan koleksi digital UNDIP Institutional Repository dalam memotivasi pemustaka menyusun tesis di Perpustakaan Program Studi Magister Linguistik Universitas Diponegoro. Tersedia pada http://download.portalgaruda.org/article.php?article=74911&val=4723. Diakses pada tanggal 9 Mei 2019.
Fang, W. 2007. Using Google Analytics for Improving Library Website Content and Design: A Case Study. Library Philosophy & Practice 9 (3):1–17.
Garrett, JJ., (2012), The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond, Second Edition. Berkeley (US): New Riders.
Jaya, I. S., (2016), Pengaruh Penggunaan Website www.digilib.unila.ac.id Terhadap Kepuasan Dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi Mengenai SKRIPSI Bagi Mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Lampung. Tersedia pada http://digilib.unila.ac.id/24576/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf, Diakses pada tanggal 6 Juli 2019
Kurniasari, E., (2018), Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Verifikasi Karya Akhir Pada Perpustakaan Universitas Lampung, Jurnal Tawit Pustaka Vol. 3 No. 3.
Maness, J.M., Miaskiewicz, T., Sumner, T., (Sep/Oct 2008), Using Personas to Understand the Needs and Goals of Institutional Repository Users, D-Lib Magazine, Vol. 14 Number 9/10, ISSN 1082-9873
Narendra, Alb. Pramukti, 2014. Perpustakaan Digital dan Repositori Institusi Universitas (Sharing Pengalaman di UNIKA Soegijapranata Semarang). Vol. 12, No. 1, Februari.
Pandapotan H., & Daniel,(2013), Perencanaan dan Pengembangan Institusional Repository: "Studi Kasus di Perpustakaan ITS Surabaya". Malang: Pusat Riset Digital Library.
Prakarsa, AIG., Ardiansyah, F, (2018), Perancangan User Experience Aplikasi Marketplace Paket Wisata Indonesia untuk Wisatawan Lokal. Jurnal Ilmu Komputer Agri-Informatika, Vol. 5 No. 1 hlm. 51 – 60, ISSN: 2089-6026, Tersedia pada https://jurnal.ipb.ac.id/index.php/jika/article/view/22281, Diakses pada tanggal 2 Agustus 2019
Sabanovic, E., (Sept 2017), How to Create USEFUL Customer Personas Using Your Google Analytics Data, Tersedia pada https://www.objeqt.com/blog/customer-personas-google-analytics/, Diakses pada tanggal 2 Agustus 2019
Sundt, A., Davis, E., (2017), User Personas as a Shared Lens for Library UX, Journal Of Library User Experience, Vol. 1, Issue 6.
Tanudjaja, C., (2017), Mengenal Persona dalam User Experience, Tersedia pada https://sis.binus.ac.id/2017/05/12/mengenal-persona-dalam-user-experience/. Diakses pada tanggal 2 Agustus 2019
Winter, J. (2015), What is User Experience? Tersedia pada https://www.usertesting.com/blog/2015/08/13/what-is-user-experience. Diakses pada tanggal 8 Mei 2019.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
- Hak publikasi dan pemanfaatan karya intelektual pada jurnal ini menjadi milik penuh penerbit, sedangkan hak moral menjadi milik penulis.
- Aspek legal formal akses dan pemanfaatan setiap artikel JoDIS tunduk di bawah lisensi Creative Commons Atribusi-Berbagi Serupa (CC BY-SA), yang berarti bahwa konten jurnal dapat dimanfaatkan secara bebas dan wajar (fair use) dalam bentuk serupa bahkan untuk kepentingan komersial.
- Untuk menghindari tindakan malpraktik publikasi dan plagiarisme penerbitan artikel, penulis diminta mengisi dan menandatangani pernyataan hak cipta pada Surat Pernyataan Keaslian Naskah dan Copyright Transfer.
